Блог

Для нас важно качество предоставляемых услуг, поэтому все специалисты работают и проходят ежемесячные аттестации согласно разработанному Алгоритму звонка. Этот алгоритм подходит для проработки абсолютно любых звонков, учитывает все необходимые критерии, но мы учим наших специалистов не только следовать пунктам алгоритма, но и при этом быть гибкими, уметь понимать клиента и быть сонастроенными к нему, поэтому мы разработали Алгоритм «Дополнительные критерии звонка»

Это специалисты клиентского сервиса, которые занимаются исходящим обзвоном — сопровождением пациентов.

На сегодняшний день нами создана большая теоретическая база, структурированная по разным отраслям ветеринарии. Этой теоретической базой пользуются как наши специалисты клиентского сервиса, так и наши будущие специалисты, которые приходят к нам на обучение на стажировку! 

Создать свой колл - центр с нуля - это очень непростая задача для владельца и директора ветеринарной клиники. Требуется максимальная включенность, контроль и внимание на всех этапах его создания.