Как ветеринарной клинике создать свой call-центр

При каких условиях ветеринарной клинике стоит задуматься о своем колл-центре:

- В клинику приходит более 70 клиентов в день;
- В клинике работает более 10 врачей разных специализаций;
- Администраторов приходится выводить на дополнительные смены;
- В клинику поступает более 80 звонков в день;
- Чувствуете, что не хватает организованности внутренних процессов;
- Планируете расширение.

 Для создания колл - центра необходимо:

- Выделить помещение для операторов;
- Набрать персонал и обучить его;
- Подготовить техническое оснащение рабочих мест;
- Написать должностные инструкции, карты дня, внутренние регламенты;
- Написать теоретическую базу клиники;
- Создать систему мотивации;
- Контролировать качество звонков операторов;
- Вести отчетность по работе колл-центра.

 Создать свой колл - центр с нуля - это очень непростая задача для владельца и директора ветеринарной клиники. Требуется максимальная включенность, контроль и внимание на всех этапах его создания.
Однако, если все сделать правильно, то клиника в скором времени ощутит всю пользу от колл - центра:

- Администраторы не будут отвлекаться на звонки;
- Пропущенные звонки будут сведены к минимуму;
- Клиенты будут получать качественную консультацию;
- Рейтинг клиники и количество визитов возрастет;
- Врачи смогут контролировать состояние всех пациентов, кто находится на лечении.

 Если Вы планируете или уже создали свой колл - центр, но хотели бы в короткие сроки повысить уровень сервиса и организационные процессы взаимодействия между КЦ и лечебной частью, то рекомендуем воспользоваться нашей услугой "Удаленное управление Колл - Центром"

 Мы, компания с восьмилетним стажем работы, уже обладаем необходимыми знаниями и навыками построения алгоритмов работы и готовы ими делиться.