1

Разработка стратегии найма

  • Проведение обучающего занятия по найму с руководящим составом. Основные требования к должности и к кандидату.
  • Создание анкеты для проведения собеседования
2

Создание шляпной папки. Курирование при написании или анализ существующего теоретического материала

  • Разработка должностной инструкции должности 
  • Создание чек-листа пересменки
  • Создание чек-листа технических навыков 
  • Создание требований к структуре звонка. Обучение руководителя навыкам оценки звонков, видение результата. Проведение совместных аттестаций
3

Разработка системы обучения

  • Создание чек-листа обучения стажера 
  • Создание контрольного листа готовности стажера 
  • Создание системы повышения квалификации
4

Разработка мотивации

  • Поставка цели перед КЦ, определение основного продукта отделения
  • Создание системы градации операторов (категорирование)
  • Разработка системы аттестации с присвоением категории
  • Разработка системы мотивации (начисление зарплаты)
5

Коммуникационная система

  • Анализ системы коммуникации между отделениями
  • Усовершенствование имеющейся системы или создание
6

Внедрение системы управления по статистикам

  • Создание Информационного стенда Отделения (при наличии технической возможности)
7

Техническое оснащение Колл-центра

  • Рекомендации по выбору АТС 
  • Рекомендации по техническому обеспечению колл-центра (подбор оборудования)
  • Консультация по работе с программами, аналитическими отчетами