Наши разработки

Для нас важно качество предоставляемых услуг, поэтому все специалисты работают и проходят ежемесячные аттестации согласно разработанному Алгоритму звонка. Этот алгоритм подходит для проработки абсолютно любых звонков, учитывает все необходимые критерии, но мы учим наших специалистов не только следовать пунктам алгоритма, но и при этом быть гибкими, уметь понимать клиента и быть сонастроенными к нему, поэтому мы разработали Алгоритм «Дополнительные критерии звонка», который включает в себя:

1. Умение Соблюдать стандарт и структуру звонка
2. Возможность оценить звонок на соответствие престижности и соответствие имиджу клиники
3. Возможность оценить звонок специалиста на полноту осведомленности и владения услугами клиники
4. Возможность оценить эмоциональный тон диалога
5. Проанализировать быстроту поиска решений специалистом для клиента
6. Проанализировать гибкость в работе с разными ситуациями
7. Проанализировать насколько правильно была дана эмпатия клиенту
8. Сотрудничество с клиентом, ориентация на его потребности и поиск подходящего решения 
9. Ну и, конечно, предвосхищение ожиданий клиентов
   
   

Мы много тренируемся, анализируем наши звонки, и мы видим, что наша новая разработка весьма полезна и дает отличный результат при применении этих дополнительных критериев!

В дальнейшем мы будем дополнять и совершенствовать наши разработки!