Вакансии в Warm Contact

Вакансии в Warm Contact

Оператор колл-центра (частичная занятость, удалённо) 15 000 - 39 000₽

WarmContact — контакт-центр для ветеринарных клиник. Мы помогаем клиникам заботиться о клиентах, а вы станете голосом этой заботы. Без продаж и холодных звонков — только доброжелательное общение с людьми, которые любят своих питомцев.

Ищем внимательных и грамотных операторов на частичную занятость. Сейчас набираем сразу в два направления— выберите то, что ближе:

Входящая линия. Клиенты ветклиник звонят вам сами. Вы:

  • принимаете входящие звонки;
  • записываете питомцев на приём и подсказываете, как подготовиться к визиту;
  • отвечаете на вопросы по услугам клиники по готовым сценариям;
  • фиксируете каждый звонок в CRM.

Медицинские консультации давать не нужно — вопросы о здоровье животного вы переводите в клинику.

Отдел кураторов (исходящие звонки). Вы заботитесь о действующих клиентах клиник — это контрольные звонки («контроли»), а не продажи. Вы:

  • напоминаете о предстоящем приёме и помогаете подготовиться к визиту;
  • приглашаете на повторный приём, узнаёте, как прошёл визит;
  • если не дозвонились — перезваниваете, а затем пишете на email или отправляете SMS;
  • фиксируете результат каждого обращения в CRM.

Всему научим — опыт не обязателен.

Что мы предлагаем:

  • удалённую работу из дома;
  • частичную занятость, смены по 6 часов;
  • гибкий график: 2/2;
  • оплату от 1 500 до 2 600 ₽ за смену;
  • обучение и адаптацию — 10 дней с наставником;
  • оформление по ТК РФ.

Что нужно для работы из дома:

  • компьютер или ноутбук (не телефон), стабильный интернет;
  • гарнитура с микрофоном;
  • тихое место, где вас не будут отвлекать во время смены.

Мы ищем человека, который:

  • грамотно и вежливо общается;
  • уверенно пользуется компьютером и внимателен к деталям;
  • ответственно относится к договорённостям;
  • готов быстро освоить программу работы.

Вам подойдёт эта вакансия, если вы:

  • ищете стабильную частичную занятость с удобным графиком;
  • цените спокойную работу без холодных звонков и продаж;
  • любите животных и хотите быть полезным их владельцам.

WarmContact — специализированный аутсорсинговый контакт-центр для ветеринарных клиник. Мы помогаем клиникам делать сервис по-настоящему качественным.

Откликайтесь и укажите, какое направление вам интереснее — входящая линия или отдел кураторов. Мы свяжемся с вами и расскажем подробности.

Специалист колл-центра на аутсорсинге (Входящие звонки) 37 500 - 65 000₽

Кого мы ищем:

Специалиста клиентского сервиса (удалённо), который будет сопровождать владельцев питомцев на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения.

Это не «просто отвечать на звонки». Это работа в профессиональной среде, где много информации, чёткие стандарты и высокий уровень доверия к вам.

 

Обязанности:

  • Приём входящих звонков и первичная консультация клиентов по вопросам записи и сервиса;
  • Запись пациентов на приём, помощь в подготовке к визиту;
  • Взаимодействие с ветеринарными клиниками по установленным регламентам.

 

Важно про обучение и отбор:

Перед выходом в смены каждый кандидат проходит обязательное обучение на нашей платформе. Это часть отбора, а не формальность.

 

Что включает обучение:

  • онлайн-курс с презентациями, видео и базой знаний по стандартам сервиса;
  • основы ветеринарии и логика маршрутизации пациентов;
  • тесты и практические задания.

 

От вас потребуется:

  • ежедневно уделять время обучению;
  • полностью проходить материалы, не «листать»;
  • сдавать тесты и задания в срок.

 

Мы продолжаем сотрудничество только с теми, кто показывает:

  • дисциплину,
  • способность работать с большим объёмом информации,
  • готовность учиться, а не искать лёгкий вариант.

Если вы привыкли бросать курсы после первого дня или ждёте, что за вас всё разжуют — у нас будет тяжело. Лучше честно оценить себя заранее.

 

Требования:

  • Среднее специальное или высшее образование;
  • Грамотная устная речь, умение вежливо и уверенно общаться;
  • Готовность к многозадачности и работе с большим объёмом информации;
  • Самодисциплина и ответственность: доводите начатое до конца;
  • Обучаемость, логика, гибкость мышления;
  • Навыки работы с ПК, онлайн-платформами, несколькими окнами/сервисами одновременно;
  • Готовность работать по регламентам и принимать обратную связь;
  • Опыт в колл-центре или ветеринарии будет плюсом, но не обязателен.
  • Необходимо наличие проводного и стабильного интернета, ПК, обеспечение условий для качественной работы (подробнее смотреть тут) 

 

Нам не подойдёт, если:

  • вы бросаете обучение при первых сложностях;
  • не готовы соблюдать график и правила;
  • воспринимаете замечания как личное оскорбление.

 

Вы наш человек, если:

  • любите учиться и системность,
  • умеете держать фокус,
  • хотите, чтобы ваша работа реально помогала животным и людям.

 

Условия:

  • Удалённая работа;
  • График 2/2 по 12 часов (08:00–20:00 мск);
  • Структурированное обучение и поддержка на старте;
  • Оформление по ТК РФ, отпускные и больничные;
  • Работа в команде, где ценят инициативу, рост и аккуратное отношение к животным и клиентам;
  • Участие в проектах по развитию сервисов: Telegram-боты, обучающие платформы, автоматизация процессов.
  • Необходимо наличие проводного и стабильного интернета, ПК, обеспечение условий для качественной работы (подробнее смотреть тут) 
  • Возможен карьерный рост до тренера по обучению и руководителя отдела
  • Оплата от 37 500 до 65 000 рублей

 

Резюме отправлять сюда.

Куратор по Сопровождению клиентской базы (Исходящий поток) 37 500 - 60 000₽

Кого мы ищем:

Специалиста клиентского сервиса (удалённо), который будет сопровождать владельцев питомцев на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения.

Это не «обзвон». Это работа в профессиональной среде, где много информации, чёткие стандарты и высокий уровень доверия к вам.

 

Обязанности:

  • Запись пациентов на приём, помощь в подготовке к визиту;

  • Сопровождение клиентов во время лечения питомца: напоминания, контроль качества, звонки по заданию клиник и врачей;

  • Работа с обратной связью и участие в поддержании высокого уровня сервиса;

 

Важно про обучение и отбор:

Перед выходом в смены каждый кандидат проходит обязательное обучение на нашей платформе. Это часть отбора, а не формальность.

 

Что включает обучение:

  • онлайн-курс с презентациями, видео и базой знаний по стандартам сервиса;
  • основы ветеринарии и логика маршрутизации пациентов;
  • тесты и практические задания.

 

От вас потребуется:

  • ежедневно уделять время обучению;
  • полностью проходить материалы, не «листать»;
  • сдавать тесты и задания в срок.

 

Мы продолжаем сотрудничество только с теми, кто показывает:

  • дисциплину,
  • способность работать с большим объёмом информации,
  • готовность учиться, а не искать лёгкий вариант.

Если вы привыкли бросать курсы после первого дня или ждёте, что за вас всё разжуют — у нас будет тяжело. Лучше честно оценить себя заранее.

 

Требования:

  • Среднее специальное или высшее образование;
  • Грамотная устная речь, умение вежливо и уверенно общаться;
  • Готовность к многозадачности и работе с большим объёмом информации;
  • Самодисциплина и ответственность: доводите начатое до конца;
  • Обучаемость, логика, гибкость мышления;
  • Навыки работы с ПК, онлайн-платформами, несколькими окнами/сервисами одновременно;
  • Готовность работать по регламентам и принимать обратную связь;
  • Опыт в колл-центре или ветеринарии будет плюсом, но не обязателен.
  • Необходимо наличие проводного и стабильного интернета, ПК, обеспечение условий для качественной работы (подробнее смотреть тут) 

 

Нам не подойдёт, если:

  • вы бросаете обучение при первых сложностях;
  • не готовы соблюдать график и правила;
  • воспринимаете замечания как личное оскорбление.

 

Вы наш человек, если:

  • любите учиться и системность,
  • умеете держать фокус,
  • хотите, чтобы ваша работа реально помогала животным и людям.

 

Условия:

  • Удалённая работа;
  • График 2/2 по 12 часов (08:00–20:00 мск);
  • Структурированное обучение и поддержка на старте;
  • Оформление по ТК РФ, отпускные и больничные;
  • Работа в команде, где ценят инициативу, рост и аккуратное отношение к животным и клиентам;
  • Участие в проектах по развитию сервисов: Telegram-боты, обучающие платформы, автоматизация процессов.
  • Необходимо наличие проводного и стабильного интернета, ПК, обеспечение условий для качественной работы (подробнее смотреть тут) 
  • Возможен карьерный рост до тренера по обучению и руководителя отдела
  • Оплата от 37 500 до 60 000 рублей

 

Резюме отправлять сюда.

Внутренний тренер в ветеринарный колл-центр Warmcontact 45 000 - 70 000₽

Мы ищем сильного внутреннего тренера — человека, который любит обучать, умеет видеть потенциал в людях и помогать им расти. Это не формальная роль. Это роль наставника, который помогает сделать операторов действительно крутыми: уверенными, точными, эмпатичными.

 

Что вы будете делать:

  • Проводить обучающие занятия для новых и действующих операторов
  • Готовить сотрудников к аттестации и сопровождать их после 
  • Разрабатывать чек-листы, инструкции и другие обучающие материалы
  • Отслеживать динамику, слушать звонки, выявлять точки роста
  • Делать так, чтобы знания превращались в результаты — высокую конверсию, уверенную речь, и довольных клиентов
  • Вести отчётность и участвовать в регулярных координациях

 

Обязанности внутреннего тренера:

  •  Прослушивание звонков операторов и выявление зон роста
  •  Проведение индивидуальных занятий и корректировок
  •  Подготовка и проведение аттестаций операторов
  •  Ведение чек-листов обучения, нагрузки и развития
  •  Разработка обучающих материалов: инструкции, памятки, видео
  •  Отработка типовых ошибок и развитие ключевых навыков
  •  Подготовка отчётов по результатам обучения
  •  Координация с руководителем
  •  Поддержка дисциплины, атмосферы развития и командного духа

 

Что важно:

  • Умение понятно и спокойно объяснять, структурировать материал 
  • Эмпатия, терпение, уверенность в себе
  • Ответственность и умение держать дисциплину
  • Знание регламентов работы КЦ, скриптов, логики общения с клиентами
  • Готовность к включению в нестандартные задачи
  • Умение самостоятельно планировать рабочее время
  • Быть на связи и гибко корректировать график при необходимости
  • Работа в режиме многозадачности, но без потери качества
  • Осознание своей роли как части административного звена
  • Опыт в обучении или наставничестве будет плюсом, но не обязателен — главное, желание развивать других

 

Кто нам нужен:

  • Человек, который по-настоящему любит помогать.
  • Который не расстраивается из-за временных неудач, а ищет новые подходы.
  • Иногда тренер проявляет жёсткость и настойчивость — потому что он тренер.
  • Он не просто говорит, он ведёт. Поддерживает, требует, развивает.

 

Что даём:

  • Свободный график с гибкостью внутри, но с высокой степенью ответственности
  • Удалённый формат работы
  • Доступ к методическим материалам, поддержке и командной экспертизе
  • Честную оплату с фиксированной частью и премией за результат, от 45000 до 70000 рублей
  • Настоящая возможность влиять на качество работы команды
  • Уютный, сплочённый коллектив, который ценит развитие и поддержку

Тренерская работа — это не про «почитал лекцию и ушёл».
Это про контакт. Про включённость. Про энергию.

Общение с людьми всегда требует ресурса. Бывают дни, когда ученик не готов. Бывают дни, когда одно и то же приходится объяснять снова и снова.
Но настоящий тренер не сдается — он продолжает искать путь, подбирает разные инструменты, говорит по-другому, показывает иначе.

Если вам откликается подход «птица берёт под крыло птенца», вы готовы делиться знаниями и вести людей к результату — мы вас ждём.

Напишите нам в личные сообщения вк или на почту, и мы расскажем подробнее.

 

Отправить резюме