Создание и работа «Отдела по работе с клиентами на исходящих звонках»

Наш колл-центр растет профессионально, мы развиваем новые направления, предлагаем различные пакеты услуг для наших клиентов, поэтому нами было принято решение о создании отдельного отдела — Отдел сопровождения! Это специалисты клиентского сервиса, которые занимаются исходящим обзвоном — сопровождением пациентов. Каковы задачи этого отдела?

Цели и задачи:

Все клиенты находятся на сопровождении.
Вовремя полученная обратная связь по контролю качества для передачи врачебному персоналу.
Увеличение количества клиентов в клинике на повторных приемах.

Результаты Отдела сопровождения для клиники:

Врачебный персонал, полностью и своевременно информированный о состоянии пациента.
Клиент, своевременно получивший ответы на вопросы, возникшие в процессе лечения.
Своевременно выявленные претензии, волнующие клиента вопросы, конфликты на этапе их возникновения для передачи врачебному персоналу с целью сохранения клиентов, урегулирования ситуации, анализ возможных недочетов в работе и возможность своевременной коррекции.
Врачебный персонал, получивший от Колл-Центра полную и своевременную информацию о пациентах на любом этапе лечения. Своевременно полученная информация о причине отказа от дальнейшего лечения/обследования.
Вовремя проинформированные клиенты о контрольных анализах/повторных приемах/диагностике. Увеличение количества повторных приемов в клинике. Довольные клиенты, чувствующие заботу и сопровождение в процессе лечения.

Успехи нашего отдела сопровождения:

!!! За 2 месяца в составе данного отдела работают уже четверо специалистов! Ребята много обучаются, уже пройдены первые квалификационные аттестации и присвоены категории! Они наращивают объемы работы с клиентами, что дает нам возможность работать для вашей клиники еще лучше и вести все большее количество пациентов!

Мы продолжаем набор на вакантную должность на наше новое направление! Ведь впереди большие планы!