Что вы получите на выходе — 4 чётких результата:

• Решение — нужен ли вам колл-центр прямо сейчас или достаточно навести порядок в регистратуре.
• Модель — внутренний КЦ, аутсорсинг, гибрид или ИИ: что оптимально именно для вас.
• Расчёт — сколько ставок требуется и в какие часы, с учётом пиков и стандартов обслуживания.
• План — дорожная карта на 14–30 дней с конкретными шагами внедрения.

Что останется у вас в виде рабочих файлов:

1. Диагностика потребности в КЦ (объективные критерии, без «кажется»).
2. Таблица ручного замера входящего потока за 3–7 дней.
3. Таблица расчёта нагрузки по часам (звонки, чаты, пики).
4. Сравнение четырёх моделей (плюсы, минусы, риски).
5. Чек‑лист готовности (процессы, инструменты, роли, управление).
6. Шаблон KPI для старта (дозвон, скорость ответа, конверсия, качество).
7. Итоговый шаблон решения: модель + ставки + часы + план внедрения.

Кому подойдёт диагностика

Трек 1. У вас ещё нет колл-центра, но есть симптомы:
— падает процент дозвона и скорость ответа в чатах;
— администраторы перегружены, запись «гуляет»;
— клиенты «звонят по кругу», теряется доверие.

Вы хотите понять: строить КЦ или достаточно порядка в регистратуре.

Трек 2. Колл-центр уже есть, но не работает:
— качество нестабильно, жалобы остаются;
— потери записей продолжаются;
— нет управляемости: KPI размыты, контроля нет, база знаний отсутствует.

Вы ищете «дыры» в системе и план исправлений.

Это не теория. Это практический инструмент, который за 14 дней даст вам решение на основе цифр и понятный план действий.

ПОДРОБНЕЕ