Блог
Блог
Что было на линии
Клиент: «Здравствуйте, запишите мою кошку к терапевту на завтра. Утром, часов в 10.» Оператор: «Здравствуйте. Обязательно запишем. Чтобы подобрать удобное время и нужного специалиста, подскажите, пожалуйста, что случилось с кошкой? Какие симптомы вас беспокоят?»
Что делать, если администратор не знает ответа на вопрос клиента
Ситуация: клиент спрашивает о сложных симптомах, дозировках, сроках анализов. Администратор в замешательстве. Что чаще всего звучит в ответ? «Я не знаю», «Не уверена», «Может быть...» И всё. Доверие теряется. Клиент думает: «Вам нельзя доверять, вы некомпетентны».
Что было на линии
Клиент: «Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Мой кот сбежал! Дверь открыли, а он выскочил и пропал. Я не знаю, что делать, где искать. Я вся на нервах, уже час бегаю по подъезду, но его нигде нет!»
Как снизить количество неявок на прием на 30% без лишних затрат
Ситуация: врач подготовил кабинет, изучил карту, освободил время. Ждёт клиента. А клиент… просто не пришёл. Не позвонил, не предупредил, не перенёс.
ЗАДАТЬ ВОПРОС