Блог
Блог
Зачем вести черный список проблемных клиентов
Словосочетание «чёрный список» звучит страшно. Но мы не про отказы в обслуживании.
Что было на линии
Клиент: «Здравствуйте! Мы собираемся в отпуск на поезде, потом на самолёте. Очень не хотим оставлять кота в передержке — он сильно переживает без нас. Можно ли взять его с собой? И что для этого нужно?»
Как за 5 минут в день контролировать нагрузку регистратуры
Утро начинается с хаоса: кто сегодня на смене, какие врачи, есть ли свободные окна? Пока разберётесь — потеряли 40 минут и пару нервных клеток. Выход есть — утренняя планерка на 5 минут. Не часовая летучка, а быстрый сбор перед стартом смены.
Как мы подбираем операторов для ветеринарного колл-центра
После отклика на вакансию кандидат автоматически получает анкету. Это не формальность и не «проверка на внимательность». Это — первый этап отбора и одновременно честный разговор с самим собой.
ЗАДАТЬ ВОПРОС