Блог
Блог
Как понять, что пора нанимать второго администратора
Вы замечаете, что клиенты жалуются на долгое ожидание ответа? Или звонки просто сбрасываются? Это не просто раздражение — это потерянные деньги.
Слово недели - вирусный ринотрахеит
Вирусный ринотрахеит (кошачий герпесвирус, FHV‑1) — заразная инфекция, которая поражает дыхательные пути и глаза кошек. Для людей не опасна. Проявляется чиханием, выделениями из носа и глаз, вялостью; может обостряться на фоне стресса.
Юридическая ловушка: как мы чуть не поплатились рублем
Клиент был недоволен услугой. Администратор хотела «сгладить» и сказала: «Конечно, мы вернём вам деньги». Не спросив врача. Не узнав, что за услуга, что за ситуация.
Что было на линии
Клиент: «Здравствуйте! Помогите разобраться. Раньше всегда обрабатывал собаку каплями на холку, а знакомый посоветовал таблетки. Говорит, это надёжнее. Это правда? Чем они отличаются?»
ЗАДАТЬ ВОПРОС