Как понять, что пора нанимать второго администратора

Вы замечаете, что клиенты жалуются на долгое ожидание ответа? Или звонки просто сбрасываются?

Это не просто раздражение — это потерянные деньги.
________________________________

Два ключевых показателя
 Среднее время ожидания ответа в пиковые часы
 Процент потерянных звонков (недозвоны, сбросы)
________________________________

Когда пора бить тревогу:

 Время ожидания превышает 1 минуту
 Потеряно более 10% входящих звонков
________________________________

Что делать?
 Нанимать второго администратора — если нагрузка стабильно высокая и вы не успеваете обрабатывать поток
 Менять расписание — сдвигать смены, добавлять перекрытие в часы пик
 Автоматизировать часть задач — например, запись онлайн или автоответчик с информацией
 Отдать часть звонков на аутсорсинг — временное решение, чтобы не терять клиентов
________________________________

 Главное
Каждый потерянный звонок — это клиент, который ушёл к конкуренту. Если вы ждёте, пока станет «совсем плохо», вы уже теряете деньги. Считайте, анализируйте и принимайте решение до того, как клиенты перестанут дозваниваться.
________________________________

Мы сделали бесплатный аудит регистратуры. Двенадцать вопросов — как отвечают на звонки, как встречают на ресепшене, как выстроены процессы. Три минуты — и вы получаете:

 общий балл из 100 и свою зону
 самое слабое звено, которое тянет вниз всё остальное
 один конкретный шаг, который можно сделать уже сегодня

Никакой воды. Только диагноз и первое действие. Бесплатно и без регистрации.

 Переходите по ссылке и узнайте, в какой зоне ваша клиника:
vk.com/im?sel=-189483458
________________________________

А вы считаете время ожидания и процент потерянных звонков? Или надеетесь на «авось»? 

#ПолезныеСоветы #Ветклиника #УправлениеПерсоналом #Регистратура #WarmContact