Блог
Блог
Что было на линии
Мы решили заглянуть «за кулисы» нашего колл-центра и дать слово самым важным людям — нашим операторам. В этой рубрике мы будем публиковать их короткие заметки о самых запомнившихся звонках: как проходила коммуникация, какие решения принимались и чем закончилась история.
Развенчиваем миф: «Оператор должен знать всё о ветеринарии»
Сегодня мы разберём границы компетенций оператора колл-центра и важность правильной передачи информации. Многие считают, что оператор колл-центра обязан быть ходячей энциклопедией по ветеринарии. Раз поднял трубку — и давай диагнозы ставить и лечение назначать!
Развенчиваем миф: «Высокая стоимость приема гарантирует качество оказанных услуг»
Сегодня поговорим о распространённом заблуждении, которое прочно укоренилось в сознании многих владельцев питомцев. Стоимость ветеринарных услуг часто становится главным критерием выбора клиники, но действительно ли высокая цена гарантирует качество?
Слово недели - антицарапки
Сегодня поговорим о популярном аксессуаре для домашних питомцев — антицарапках. Этот современный способ защиты мебели и интерьера от острых коготков вызывает много вопросов как у владельцев животных, так и у специалистов. Разберём все важные аспекты, которые необходимо знать оператору при консультировании клиентов.
ЗАДАТЬ ВОПРОС