Отзывы сотрудников

Работаю с июля 2018 года.

За это время было много переломных моментов. Поначалу было тяжело, но со временем ко всему привыкаешь. Я научилась справляться со своими эмоциями, внутренними страхами, также узнала многое о животных, стала более коммуникабельная, даже стала по-другому смотреть на жизнь. 

Работа у меня непростая - требуется понимать экстренность состояния животного, сталкиваться с ситуациями, когда уже невозможно помочь любимым питомцам. Все грустные ситуации операторы пропускают через себя, и мы вместе с владельцами разделяем их эмоции. Также есть приятные моменты - это здоровые животные и благодарные владельцы, ради этого стоит трудиться.

В нашей компании помимо лечебной части есть определенные стандарты, за выполнение которых мы получаем приятные бонусы. Дальше будет больше! Планирую повысить свою категорию и освоить новую должность, т.к. карьерный рост в компании у нас возможен, и я могу пригодиться в той или иной сфере. Нашей компании желаю развиваться, расширяться и дальше помогать клиникам в коммуникации с владельцами и их питомцами.

Работаю с июня 2018 года.

Первый день работы прошел достаточно хорошо. Я совершала обзвон клиники Клык+, и моими задачами были узнать состояние питомцев после посещения клиники, которые находятся на лечении и напоминать о предстоящих процедурах. День прошел достаточно спокойно, так как мне была очень знакома сфера ветеринарии, я не чувствовала особого волнения и страха. Если у меня в течение дня появлялись какие-то вопросы и недопонимания, коллеги очень быстро приходили мне на помощь и отвечали на возникающие вопросы.

Работаю с мая 2017 года.

Нравится работать, когда работа кипит и всё живо происходит. Нравится помогать владельцам, решать нестандартные ситуации, быть полезной. Трудности, с которыми сталкиваюсь, это наверное моральное состояние, после конфликтного звонка, не всегда получается справиться с эмоциями. В плане улучшения вижу: полноценный штат операторов, когда оператор сможет не торопясь проводить консультации и более тщательно выяснять жалобы. Пожелание для развития - это офис, с отдельным входом, где будет только КЦ.

Работаю с ноября 2016 года.

Мой карьерный рост в компании Warm Contact начался с должности оператора колл-центра. Совершенно случайно я увидела конкурс на эту должность, заполнила анкету, прошла собеседование, стажировку и мне был назначен день выхода на смену.
В дальнейшем мы упорно трудились, было много занятий и практики, изучали теорию, проходили тесты и аттестации по звонкам. Путь был длительный. В какой-то промежуток времени я поняла для себя, что достигла определенной точки развития и мне захотелось себя испытать, понять, на что еще я способна. В тот момент наша компания начала заниматься сторонними коучингами и обучать новые клиники. Наш супервайзер Мария Сергеевна вела занятия, мне захотелось послушать и посмотреть как это проходит. Мария Сергеевна дала попробовать проиграть кейсы с учениками и мне это понравилось.

Весной 2020 года масштабы наших проектов росли, мы расширяли штат, появилась необходимость в создании отделения, которое будет работать только на исходящих звонках. Так я стала специалистом по тренировке навыков со стажерами. Вновь созданный отдел нуждался в поддержке, контроле, обучении и развитии, потому я взяла данное направление под свое руководство. В феврале 2022 года наша компания выросла еще больше и появилась необходимость в отдельном тренере навыков по звонкам для сторонних организаций, и я стала старшим тренером компании. Я благодарна Марии Сергеевне за наставничество, за помощь и поддержку в начале моего пути и нашему директору Альфие Фаритовне за возможность пройти этот путь самостоятельно, развиваться внутри компании и совершенствовать свои навыки.