Блог

Знаете ли вы, что правильно выстроенная система обратной связи может повысить эффективность команды на 20-30%? Но есть и обратная сторона медали — чрезмерный фидбэк может демотивировать сотрудников!

В современной ветеринарной практике работа с клиентскими претензиями — один из ключевых факторов успеха клиники. Правильно выстроенная система коммуникации помогает не только сохранить доверие клиентов, но и превратить негативную ситуацию в возможность для улучшения качества обслуживания.

Многие владельцы клиник считают, что передача звонков на аутсорсинг — это избыточно, сложно и дорого. Но правда в том, что качественный клиентский сервис — это не только способ удержания клиентов, но и реальный инструмент для роста вашего бизнеса.

Чтобы избежать нехватки иммунобиологических препаратов в период повышенного спроса на них весной и осенью, ветклинике следует отладить систему закупок. Такой подход позволяет приобретать вакцины в несезон по более низкой цене, а в пиковые месяцы — не остаться без препаратов, рассказал «Ветеринарии и жизни» руководитель московской сети ветклиник «Айболит Плюс» Дмитрий Федосеев.