"ГУД ВЕТ"

"ГУД ВЕТ"

Наше партнерство с московским ветеринарным центром "Гуд Вет" началось с курса "Организационная настройка регистратуры". Директор Warm Contact Альфия Фаритовна вместе с руководством клиники написали полный сборник алгоритмов, включающий в себя: должностные инструкции, карты дня, организационные регламенты.

Владелец "Гуд Вет" Надежда Шиманович также обратилась с запросом по проработке клиентской базы и отслеживанию состояния пациентов после приема, а так же попробовать КЦ на аутсорсинге. После завершения курса мы совместно решили подключить к клинике Исходящий отдел сопровождения клиентов.

Подготовка к подключению проходила стандартно: написание скриптов, структурирование регламентов, изучение прейскуранта, работа с техническим оснащением и подключение персонала к Битриксу для взаимодействия с КЦ.

С 15.01.2021 года наш исходящий отдел звонит клиентам клиники "Гуд Вет", напоминает о предстоящем визите, диагностике и процедурах, уточняет состояние после вакцинаций, стерилизаций, кастраций и интересуется самочувствием пациентов на лечении у врача. Так же, мы регулярно следим за количеством карт, проверяем, чтобы врачи ставили контроли и вместе работаем над увеличением клиентопотока.

В конце апреля Надежда Николаевна в интервью с нашим PR-менеджером выразила желание подключить к клинике входящий отдел.

"На данный момент Warm Contact обрабатывает только исходящий трафик, а входящие звонки клиника принимает самостоятельно. Очень надеюсь, что Альфия Фаритовна поможет нам и в этом." - говорит в интервью Надежда.

И 02.06.2022 входящий отдел стал принима первые звонки клиники "ГудВет"! В мае мы работали над техническим подключением входящего трафика, а операторы Входящего отдела изучали скрипты и регламенты клиники. Мы рады продолжению и развитию нашего сотрудничества и желаем успехов и дальнейшего совместного роста!

ОТЗЫВ
Клиника "ГудВет" работает в Москве с 2019 года. Полтора года назад Альфия Фаритовна помогла нам в организационной настройке регистратуры. Работа нам очень понравилась, сотрудничество оказалось успешным, и клиника стала развиваться. Когда мы столкнулись с первым болезненным ростом и перестали успевать обрабатывать звонки, я узнала, что у компании Альфии Фаритовны есть еще одна услуга - Колл-центр на аутсорсинге и с удовольствием подключились к ней. Персонал Warm Contact сработал профессионально: подключение прошло плавно и безболезненно. От нас потребовались усилия в написании алгоритмов, предоставление полной информации, но это было полезно и нам самим. Сотрудничество с Warm Contact подняло наш рейтинг среди клиник Москвы в интернете. Люди стали обращать на это внимание и для нас это очень значимо. Директор и владелец клиники Шиманович Н.Н.
ДРУГИЕ КЕЙСЫ
"Клык Плюс"
Ветеринарный колл-центр "Warm Contact" зародился на базе ветеринарной клиники "Клык+" город Пермь. В 2014 году исполнительный директор Альфия Фаритовна вместе с директором клиники Игорем Александровичем и главным врачом пришли к решению разделить функции администратора: один встречает посетителей, а другой отвечает на звонки клиентов.
ПОДРОБНЕЕ
"Амиго"
Зооветеринарный комплекс "Амиго" находится в городе Череповец. Клиника имеет большой опыт работы, серьезный штат врачей, проведение узкоспециализированных приемов и услуг. Врачебный и административный персонал полностью погружен в работу с пациентами и так как база клиентов росла, клиника задумалась о собственном колл - центре.
ПОДРОБНЕЕ
"ГУД ВЕТ"
Наше партнерство с московским ветеринарным центром "Гуд Вет" началось с курса "Организационная настройка регистратуры". Директор Warm Contact Альфия Фаритовна вместе с руководством клиники написали полный сборник алгоритмов, включающий в себя: должностные инструкции, карты дня, организационные регламенты.
ПОДРОБНЕЕ
"Ковчег"
Сотрудничество с центром здоровья и репродукции началось с НВС в октябре 2021 года. Надежда Шиманович (владелец "Гуд Вет") познакомила Альфию Фаритовну с руководителями клиники "Ковчег". Организация бизнеса, идеи и мысли нашего директора понравились владельцу клиники Александру Фатьянову, что решение о подключении КЦ приняли молниеносно.
ПОДРОБНЕЕ
"Dr. Pet's"
Клиника ветеринарной медицины и репродукции "Dr. Pet's" находится в городе Санкт - Петербург. Начало сотрудничества Ветеринарного Колл - центра WarmContact произошло в феврале 2022 года на Ветеринарном хирургическом конгрессе, который проходил в Санкт - Петербурге.
ПОДРОБНЕЕ
СМОТРЕТЬ ЕЩЕ