Запрещенные операции в ветеринарных клиниках. Как вести диалог - часть 1.

В ветеринарные клиники поступают звонки клиентов с просьбой выполнить операции, которые запрещены в клинике. Например, онихэктомия или "мягкие лапки", удаление голосовых связок, купирование ушей и хвостов, эвтаназия здорового питомца.

 Иногда диалог становится эмоциональным: клиент настаивает на проведении, угрожает здоровьем и благополучием питомца. Вести такие диалоги с клиентом администраторам и операторам тяжело и диалог сводится к тому, что клиент получает ответ: "Мы такое не выполняем. До свидания".

Да, по закону животное является собственностью владельца и как он распорядится судьбой питомца остается не известно. Тем не менее операторы и администраторы могут повлиять на мнение клиента и сегодня мы расскажем как:

1) Уточняем по какой причине владелец решил провести данную процедуру;

2) Объясняем, что данная процедура не гуманна по отношению к животному и клиника ее не проведет. Подробно рассказываем о рисках и последствиях - важный пункт, так как многие владельцы не имеют полного представления о тех процедурах, на которые обрекают питомца;

3) Предлагаем альтернативные решения для ситуации, которую клиент озвучил;

4) Делаем акцент на эмоциональную сторону ситуации, что не желательно подвергать здоровье и жизнь животного риску, напомнить владельцу о причине по которой он принял решение завести себе друга и у животных есть право на хорошую жизнь;

5) Если в итоге клиент отказывается от своей идеи или говорит, что "подумает" - можем считать диалог успешным и, возможно, чья-то пушистая жизнь спасена.

 В следующих постах мы подробно расскажем о видах негуманных операций и как вести диалог в конкретном случае. Следите за новостями и, если пост был полезен, ставьте