Запрещенные операции в ветеринарных клиниках, часть 2

В первой части мы обобщенно рассказали о том, как строить диалог с клиентом, если он спрашивает о негуманных операциях для питомца.

Сегодня мы подробно разберем диалог, если клиент хочет провести онихэктомию или операцию "мягкие лапки" кошке.
Онихэктомия — достаточно сложная хирургическая операция, в результате которой ампутируется первая фаланга пальцев вместе с когтями. В России широко распространено название «операция «Мягкие лапки».

1). Причин, по которым клиенты хотят провести данную операцию, обычно, две:
· Агрессивное поведение животного, особенно, по отношению к детям;
· Кошка портит мебель и предметы обихода в квартире;

2). Риски и последствия онихэктомии:
· Риск анестезии;
· Инфицирование раны;
· Нарушение гемостаза;
· Нарушение движения и координации;
· Регенерация (восстановление) не удаленной части фаланги;
· Послеоперационные боли;
· Артрит;
· Нарушение поведения.

3). Если причина проведения онихэктомии в агрессивности животного, то надо выяснить как давно кошка стала проявлять агрессию. Агрессия может быть вызвана стрессом (переезд, появление нового члена семьи, ощущение небезопасности), провокацией кошки (причиняют боль, запугивают и тд.), проблемы со здоровьем (повышение давления, посттравматический синдром, заболевания нервной системы). Здесь помогут: изоляция кошки, изменение отношения членов семьи, стрижка когтей, дача успокоительных препаратов, посещение ветеринара и работа с зоопсихологом.

Если причина связана с порчей мебели, то важно объяснить клиенту, что это проявление инстинктов и точить когти кошка приучена эволюцией. Благодаря стачиванию когтей кошка избавляется от ороговевшего слоя и помечает свою территорию. Поэтому важно обеспечить необходимое пространство и купить когтеточку. Если животное дерет когти об ковер, то стоит обратить внимание на горизонтальную установку, если об обои и косяки — когтеточку вертикальную, с креплениями на стены. Регулярная обрезка когтей поможет избежать сильных повреждений мебели, также можно наклеить "антицарапки" - небольшие силиконовые колпачки, которые крепятся на состриженные кошачьи коготки специальным клеем. Они бывают разных размеров и цветов, подходят котам и кошкам старше 7 месяцев.

4). Акцент на эмоциональную сторону: после операции "мягкие лапки" животное получается огромный стресс.
Во-первых, удаление фаланг обязательно сопровождается болью.
Во-вторых, осознание собственной беспомощности при попытках встать на лапы также будет влиять на психику кошки.
Оказавшись на улице, питомец не выживет: он не сможет залезть на дерево от врагов или вступить в драку, чтобы защитить себя, поймать себе еду. Кошка — это живое существо с инстинктами и потребностями, не стоит превращать его в живую игрушку и аксессуар.

В следующей части мы подробно расскажем об удалении голосовых связок собак и как вести диалог в этом случае.