Зачем интерфейсу ветеринарных клиник нужны знания по теории ветеринарии?

Конечно, мы сейчас не говорим о тех знаниях, которые получают ветеринарные врачи в специализированных учебных заведениях. Мы имеем ввиду знания, которые необходимы администратору для консультации клиентов.

 Если администратор или оператор ветеринарной клиники может:
- Отличить экстренное состояние от не экстренного;
- Верно направить клиента к нужному специалисту;
- Объяснить клиенту на понятном и доступном языке как проводится та или иная процедура, как это выглядит и зачем оно нужно;

Пример из жизни нашего КЦ:
 - ... в стоимость кастрации входит: прием анестезиолога, анестезия, хирургия, антибиотик, наблюдение в стационаре + дополнительно можно приобрести защитный воротник - от 300 - 600 руб. (зависит от размера кота).
 - Защитный воротник? А что это такое?
 - Это защитное средство, которое одевается на голову кота и не дает нарушить целостность послеоперационных швов путем разгрызания, разлизывания или расцарапывания.
 - А как он выглядит?
 - Внешне, больше всего, похоже на спутниковую тарелку))
 - Аааа, я поняла о чем вы)) Да, воротник пригодится!

- Предложить альтернативные варианты лечения;
- Нарисовать в голове клиента как пройдет его визит в клинику;
- При первичном контакте (звонок или визит в клинику) грамотно ответить все вопросы клиента и подготовить его к визиту (голодная диета, полный мочевой пузырь и тд.).

 То, это очень крутой администратор или оператор, который:
- формирует лояльное отношение клиентов к клинике;
- повышает рейтинг и имидж ветеринарной клиники;
- может быстро уладить конфликтную ситуацию;
- и, даже иногда, спасти животному жизнь!