1. Заполнение отчета ежедневных задач:- Каждое рабочее утро ознакомиться с поставленными задачами, подготовить все рабочие инструменты. Сформировать рабочий тайминг на день.
2. Проверить чаты:- Ежедневно у отделения Службы контроля качества поставлена задача проверки всех рабочих чатов клиник, для выявления упущений, ошибок, с целью анализа и дальнейшей проработки с операторами КЦ и создания необходимых инструкций, регламентов.
3. Проведение занятий с операторами КЦ:- Прослушивание звонков за определенный промежуток времени у ученика, составление рекомендаций для совместного анализа.
- Встреча по звонкам. Совместное прослушивание, анализ, выявление плюсов и зон рост.
- Самостоятельный анализ звонков.
- Теоретические занятия.
Как мы видим, работа наших внутренних тренеров насыщенная, ответственная и требует постоянного контроля.