Старший смены в WarmContact

Кто такой Старший смены? Как им стать и какие у него обязанности?

Старший смены - это дополнительный функционал сотрудника, с целью координации текущей смены в течении рабочего дня, а также для выполнения обязанностей не связанных с прямыми обязанностями оператора.

 Правила подготовки к функционалу старшего смены:
• Сотрудник, который владеет 4 клиниками, и у которого прошло не менее 1,5 месяцев после освоения 4 клиники должен подготовиться к техническому экзамену на Старшего смены.
• Дата старта функционала старшего смены решается индивидуально куратором-наставником и согласовывается с руководителем.

 Этапы:
• Освоение курса 3 уровня в "Isprig";
• Встреча с куратором-наставником для ответов на возникшие вопросы;
• Экзамен у Технического специалиста.

 Задачи старшего смены:
· Проверка клиник на ближайшие 3 дня. При выявлении некорректности - исправление ошибки;
· Публикация пересменки по всем клиникам;
· Поиск звонков по запросу.
· Переносить записи по просьбе врачей;
· Публикация информации для внесения в скрипты;
· Контроль комментариев по запросам к КЦ о принятии в работу в чатах курируемых клиник от КЦ;
· Сбор всей важной информации со всех чатов и занесение в вечернюю пересменку;
· Проверка всех чатов на отсутствие незакрытых вопросов;
· Вся информация, требующая внимание руководителя передана руководителю КЦ.

Как Вы понимаете, рабочая смена Старшего смены не простая, требует многозадачности, опыта и ответственности. 
PS. .... и большого терпения