С волками жить, ч.2

Продолжаем тему конфликтов внутри коллектива и рассмотрим, какие возникают конфликты внутри структуры ветеринарной клиники.

 Обычно, ветеринарная клиника состоит из 4 отделов:
- Руководство клиники (директор, управляющий)
- Врачебный отдел;
- Администраторы (интерфейс);
- Операторы КЦ (интерфейс, но они есть не во всех клиниках).

Разберем, какие недовольства предъявляются каждому из них от других отделов и друг другу:

 1. Претензии к руководству клиники:
- Неадекватные и противоречивые требования к работе;
- Излишняя придирчивость и манера общения;
- Нехватка оборудования и расходных материалов;
- Низкая заработная плата при высоких требованиях;
- Неудобный график работы;
- Частые изменения в регламентах.

 2. Претензии к врачебному отделу:
- Неверно поставлены диагнозы и ошибки лечения;
- Неверно или не заполненные карты и не выставлены контроли;
- Повышенный расход медикаментов и препаратов;
- Нарушение графика работы и невыход на смену;
- Клиент вышел из кабинета с кучей вопросов;
- Сложный регламент записи;
- Манера общения с клиентами и сотрудниками.

 3. Претензии к администраторам и операторам:
- Неверно сориентировали клиента;
- Не предложили акцию;
- Не выдали чек;
- Пропущенные звонки;
- Длительные разговоры;
- Ошибки в записи;
- Недовыясненная жалоба;,
- Не предупредили о подготовке перед приемом/операцией;
- Не передали информацию о пациенте врачу;
- Не отработали конфликт;
- Манера общения с клиентами и сотрудниками.

Иногда у разных отделений претензии друг к другу совпадают, что приводит к группировкам и коалициям "против кого-то".

 Конечно, все это не способствует благоприятному общению внутри ветеринарной клиники, хотя у всех этих структур цель одна - лояльные клиенты, готовые вернуться в клинику вновь и рекомендовать ее своим знакомым.

Как же добиться позитивной и доброжелательной атмосферы в коллективе? - об этом мы расскажем Вам в следующей части. Не пропустите!