Реальная история из жизни нашего колл-центра

Сегодня мы хотим поделиться с вами историей, которая произошла в нашем колл-центре. В клинику, подключенную к нашему центру, позвонила девушка.

 Клиент: “Здравствуйте! У вас проводятся такие операции когда из кота мальчика превращают в девочку?”

 Наш оператор уточняет: Вы имеете в виду кастрацию?

 Клиент: Нет! Меня в другой клинике тоже не поняли! Мне так врач объяснил, что коту нужна операция, я забыла её название. Суть в том, чтобы из кота - мальчика сделать девочку.

Так как мы следим за уровнем наших операторов и все наши операторы прошли теоретический курс,
 оператор спрашивает: А что случилось с вашим котиком? С какой жалобой вы обратились в ту клинику, где вам порекомендовали эту операцию?

 Клиент: Мой кот регулярно не может сходить в туалет по-маленькому. Говорят, камни в мочевом пузыре, и эта операция решит проблему, но в той клинике её не проводят.

Наш оператор сразу поняла, о чём идёт речь.

 Оператор: Вас интересует операция уретростомия?

 Клиент: Да!!! Точно! Она!

 Оператор: Да, в нашей клинике её проводят, но необходимо подойти на первичный осмотр, чтобы наш врач познакомился с вашим котиком и его историей болезни. Возьмите с собой все анализы и результаты обследования, если есть.

 Клиент: Спасибо, что вы меня поняли!

 Результат:
Клиент получил профессиональную консультацию и остался доволен общением. А клиника получила нового довольного клиента!

 Важный вывод:
Без глубоких теоретических знаний наш оператор также не смог бы разобраться в ситуации клиента. Профессиональное обучение персонала — ключ к качественному обслуживанию!

 Совет руководителям:
Инвестируйте в обучение своих администраторов. Это напрямую влияет на уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.

 Хотите повысить квалификацию своих сотрудников?
Записывайтесь на наш профессиональный курс:
https://warmcontact.getcourse.ru/theory#level

Ваши администраторы получат ценные знания и практические навыки, которые помогут им эффективно решать любые задачи.