Работа в отделе обучения в июле

Делимся нашей плодотворной работой в Отделе Обучения и немного расскажем, что он из себя представляет.
Наш отдел обучения — это целый невидимый фронт, с которого начинается путь каждого специалиста нашего колл-центра.

Состоит он уже из полноценного штата опытных сотрудников:

• Менеджер по обучению Поршнева Нина, которая полноценно ведет новичков от знакомства с предстоящей работой до вступления в должность и выхода специалистов на линию
• Системный администратор и аналитик Тепляков Артем. Артем пишет обучающие программы и разрабатывает итоговые тесты для стажеров, делая процесс обучения наглядно понятным, интересным и эффективным.
• Коуч Бурханова Альвира — наш супер — специалист, бывший оператор - универсал. Альвира дает ребятам первоначальный опыт в практических навыках и сопровождает ребят в процессе всего обучения и дальнейшей работе после вступления в должность.

Тренер по звонкам отдела сопровождения Азанова Анна. Анна сама работает специалистом отдела сопровождения, потому процесс обучения с Анной — сплошное удовольствие! Ведь кто лучше, как сам оператор, сможет объяснить начинающему оператору, как правильно вести диалог в любой ситуации и при любом уровне сложности звонка.

Сейчас наша замечательная команда как всегда в большом круговороте рабочих событий: отбор и обучение новых кандидатов, анализ эффективности усвоения пройденного материала, общение с обучающимися на момент самых важных на первых этапах тем— понимание, внутренние ощущения, комфорт при обучении. Все это очень важно именно в начале пути, ведь от этого зависит, завершит ли кандидат обучение и станет ли частью нашей команды.

Также мы работаем над оптимизацией процесса обучения: анализируем каждый рабочий инструмент, каждое звено, корректируем обучающие теоретические и видео материалы, оттачиваем эффективность зачетных тестов.

Сейчас наш отдел обучения много работает в режиме онлайн с кандидатами и из других регионов, так как мы открыли возможность удаленного обучения и дальнейшей удаленной работы специалистам из других городов. Этот опыт для нас новый, в нашей практике впервые, буквально третий месяц. Потому мы понимаем, что впереди предстоит много новых разработок и будем делиться нашими успехами и интересными новостями с нашего «невидимого фронта».