Пожалуйста, ожидайте на линии, или обратная сторона удержания

"Алло! Аллоооо! Вы там уснули? Не забыли про меня?! Аллооо..."
- такое иногда слышат наши операторы от самых нетерпеливых клиентов)))

 Для верной консультации клиента иногда бывает мало скриптов, ситуация нестандартная и требует согласования с врачом или администраторами ветеринарной клиники. Тогда операторы Ветеринарного Колл-центра WarmContact просят клиента остаться на линии для уточнения информации.

В этот момент, оператор может уточнять нужную информацию по скриптам или в рабочих чатах, у коллег или связаться с администратором клиники. На это требуется время, которое клиент не всегда готов ждать.

 Для того, чтобы держать эти моменты под контролем и не злоупотреблять терпением клиента, у нас есть правила:

1. Запрещено "завешивать" клиента и оставлять его более, чем на 1 минуту. Если оператору не хватило времени для уточнения информации, необходимо вернуться к клиенту и попросить еще подождать;

2. Если уточнение информации требует более длительного времени - мы завершаем диалог и перезваниваем клиенту тогда, когда получим нужную информацию;

3. Если клиент не дождался или звонок сорвался, то мы уточняем вопрос до конца и перезваниваем клиенту.

4. Если мы не смогли дозвониться до клиента, то мы передаем всю полученную информацию коллегам по смене, на тот случай, если клиент перезвонит и попадет на другого оператора.