Повышение цен на услуги ветеринарных клиник

С наступлением нового сезона ветеринарные клиники регулярно повышают цены на свои услуги, что, соответственно, приводит к недовольству клиентов.

 В основном, работой с возражениями о повышении цен занимаются администраторы и операторы ветеринарных клиник. Их главная цель — сохранение лояльности клиентов. Клиенты должны понимать, что стоит за очередным повышением. Мы собрали несколько рекомендаций, которые упростят коммуникацию с клиентами:

1). Уведомите заранее
Повышать цену без предупреждения как минимум не профессионально. Клиентам необходимо дать достаточно времени на обдумывание и принятие новых условий.

2). Делайте чуть больше заявленного
Прежде чем повышать цены делайте чуть больше, чем ожидает клиент. Например, провести акции, вручить лакомство или игрушку, позвонить по самочувствию питомца и т.д.

3). Предоставьте обоснование
Ваша цель донести, что поднятие цен — необходимое условие для сохранения качества оказания ветеринарных услуг. Поставщики подняли цены? Придется поднять цены и на итоговый продукт, иначе клиника будет работать себе в убыток.

4). Проинформируйте всех
Будет неловко, если оператор или администратор по телефону озвучит клиенту одну цену, а в чеке после приема пропишут другую. Чтобы избежать таких ошибок, которые оставляют неприятный осадок, убедитесь что все сотрудники в курсе повышения цен.

5). Уберите сомнения
Не нужно сожалеть и извиняться за повышение цены. Клиенты проявят лояльность, если вы обоснуете свою ценность и надёжность. Но если вы сами будете не уверены в своих доводах, то даже вопрос или возражение собьют вас, а лояльность клиента будет потеряна.