Почему важно звонить клиентам по состоянию его питомца после визита в ветеринарную клинику?

Многие клиники не интересуются состоянием питомца после первичного приема, постановки диагноза и назначения лечения или делают это выборочно, только с частью самых тяжелых пациентов.

Врач физически не успевает обзванивать всех своих пациентов, кто находится на лечении. Администраторы заняты встречей и контролем посетителей и качество таких звонков может не соответствовать стандартам клиники. По опыту нашей компании, такие звонки должен совершать специально выделенный для этого сотрудник клиники на постоянной основе.

Если клиент не придет на повторный прием, то врач не узнает, что стало с пациентом: помогло ли лечение, верно ли поставлен диагноз, все ли понял владелец по даче препарата и дозировке, доволен ли клиент услугами клиники.

Есть люди, которые могут постесняться позвонить в клинику или решат, что нет смысла приходить на повторный прием по разным причинам. Клиент выходит из клиники и остается один на один со своей проблемой. Благодаря тому, что клиника сама звонит клиентам, все недопонимания решаются своевременно, ответы на вопросы предоставляются, возражения и конфликтные моменты отрабатываются.

Среди владельцев ветеринарных клиник есть убеждение, что сотрудник без специального ветеринарного образования не сможет правильно задать вопросы по состоянию, верно сориентировать клиента и дать рекомендации.

Отдел сопровождения Warm Contact умеет читать карты, знает как правильно выстраивать диалог с клиентом и какие вопросы задавать.

Главная цель исходящего звонка - это собрать информацию о состоянии животного по заданиям врачебного персонала, информировать врачей о вопросах владельцев, своевременно приглашать на повторный прием и диагностику, а также запрашивать обратную связь клиентов о предоставляемых услугах.