Почему клиенты не берут трубку?

Многие компании, особенно в больших городах, столкнулись с тем, что клиенты перестали отвечать на звонки. И разговариваю люди крайне неохотно и часто раздраженно, если уж ответили.
Так меняется мир.

 Почти все мы проводим большую часть времени с телефоном в руки, и при этом испытываем все больше стресса, когда нам звонят — особенно с незнакомых номеров.

 В ЧЕМ ПРИЧИНЫ?

Причина 1. Неудобно отвечать.

Рядом спит ребенок, человек на работе или в другом в людном месте.

Причина 2. Человек занят.

Если человек «в телефоне», это не значит, что он ждёт звонка. Он слушает музыку, переписывается с друзьями или коллегами, пишет заметки, решает рабочие задачи. Звонок прерывает это времяпрепровождение.

Причина 3. Звонок для многих означает, что случилось что-то важное.

Телефон стал личным пространством, — говорят психологи. Вы сами не напрягаетесь, если вам администратор или оператор звонит в разгар рабочего дня? Я напрягаюсь.

Причина 4. Боязнь продаж.

Почти всегда в телефонном разговоре от компаний будут продажи, а значит, надо отвечать «да» или «нет», что-то решать, обещать. Многие "звонильщики" слово «нет» не слышат и не понимают, включают манипуляции. И этого ужасно хочется избежать.

Причина 5. Коммуникационные способности звонящих оставляют желать лучшего.

Люди стали раздражительны и чувствительны к потере времени. Очень нервируют косноязычие звонящих менеджеров, неумение услышать запрос, бесконечные повторения одного и того же, растягивание решения вопросов.

 ЧТО ДЕЛАТЬ?

1). Уточнить у клиента, когда ему удобно будет принять звонок;
2). Сообщить с какого номера поступит звонок и попросить, чтобы его сохранили;
3). Соблюдать чек - лист звонка, говорить четко и по делу.