Почему администратор должен знать базовые симптомы?

Как отличить срочное от несрочного, чтобы пациент попал к правильному врачу

ЗАЧЕМ ЭТО АДМИНИСТРАТОРУ?
• экстренный пациент не попадёт в общую очередь
• плановый визит не займёт время, нужное для спасения жизни
• клиент получит направление к правильному специалисту

«КРАСНЫЕ ФЛАГИ» — СРОЧНО К ВРАЧУ
• Затруднённое дыхание, одышка
• Животное не может встать или идти
• Сильное неостанавливающееся кровотечение
• Судороги (особенно длительные или повторяющиеся)
• Кот не может помочиться
• Видимые переломы
• Рвота, диарея, слабость после контакта с ядом


ТРИАЖ: КАК РАСПРЕДЕЛИТЬ ПАЦИЕНТОВ
Красный — угроза жизни, помощь немедленно
Жёлтый — тяжёлое, но стабильное, помощь срочная
Зелёный — плановый приём, состояние стабильное

КАК ОБУЧИТЬ АДМИНИСТРАТОРА?
• Создайте памятку с красными флагами
• Отрабатывайте кейсы на еженедельных разборах
• Внедрите чек-лист приёма звонка
• Проводите симуляции (ролевые игры)
• Используйте базу знаний с описанием симптомов

ГЛАВНОЕ
Текст: Администратор — не просто регистратор, а фильтр, который определяет, как быстро пациент получит помощь