Итоги общего собрания 07.06.2022

07.06.2022 состоялось общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам мая и обсуждение планов на июнь.
По статистикам за май мы продолжаем держать хороший уровень всех показателей. Исходящих совершили больше на 2019, входящие уменьшились на 1764 звонков.

В апреле КЦ обработал 31 604 звонка:
Входящий отдел принял 15 768 звонков;
Исходящий отдел совершил 16 326 звонков.
Общее количество записанных клиентов 6470, что на 287 клиентов больше, чем в апреле.
-Входящий отдел записал 5856 клиентов;
-Исходящий отдел записал 614 клиентов.

В мае снизилось количество входящих звонков по трем причинам:
-Дефицит импортных вакцин и препаратов;
-Резкое повышение цен на импортные вакцины и препараты;
-Начало периода отпусков. Многие клиенты отвечают, что они запишутся после отпуска или осенью.

На общем собрании мы детально разобрали показатели статистики по каждому клиенту. Обсудили сложности взаимодействия, разобрали вопросы и спорные моменты, нововведения и стратегии организационной политики.

Уделили время разбору целевых и нецелевых звонков. По общему итогу - целевых звонков в клиники в мае поступило больше, чем в апреле. Что такое целевые и нецелевые звонки мы подробно писали в статье https://vk.com/wall-189483458_1356

Новости мая:
-В мае прошла плановая аттестация операторов. Результаты отличные - много первых и вторых категорий! Мы гордимся нашими сотрудниками и желаем успеха и дальнейшего развития.
-В мае успешно прошли стажировку и вышли на линию три новых сотрудника.
-Введена новая должность - специалист по адаптации. Данный специалист оказывает помощь и поддержку новым сотрудникам при введении в коллектив.Отвечает на вопросы формального и неформального характера.

Запустили среди сотрудников опросник "Удовлетворенности сотрудников". По результатам опросника будут подведены итоги, на основе которых мы постараемся сделать работу сотрудников более комфортной.

Стратегии Warm Contact на июнь:
-Готовим новую клинику к запуску колл-центра;
-Входящему отделу успешно освоить новую клинику;
-Продолжаем работу над качеством звонков операторов;
-Запуск новых групп на тренировку обучения навыков по звонкам. Заявки на новые группы будут приниматься только с августа.
- Продолжаем вести набор штата, проводить адаптацию и переход сотрудников на новые клиники.

Если хотите знать больше о работе колл-центра и работе с клиентами ветеринарных клиник - подписывайтесь и ставьте лайки:
наш сайт: https://www.warm-contact.ru/
группа VK: https://vk.com/warmcontact