Оптимизация приема: почему важно знать о жалобах до прихода клиента

Колл-центр WarmContact делится эффективным решением для оптимизации работы вашей клиники – подробное описание жалоб при записи пациентов.

Что это значит?

При записи питомца на прием необходимо фиксировать конкретные жалобы владельца, например:

• “Ежегодная вакцинация, проглистогонили, жалоб на общее самочувствие нет”
• “Повторный прием нефролога, сдать анализы крови, анализ мочи + УЗИ мочевыделительной системы, о голодной диете и полном мочевом пузыре предупреждены”
• “Появилась ранка рядом с правым ухом, постоянно чешет, стал менее активным, но хорошо кушает и пьет воду”
• “Беспокоит опухоль в молочной железе, о голодной диете предупреждены”

Конечно в момент записи, чем быстрее пишет оператор, тем быстрее обрабатывается звонок, для этого применяются сокращения:
ГД - голодная диета
ОАК - общий анализ крови
Фикс - фиксация
БП - брюшная полость и т.п.

Почему это работает:

1). Улучшение качества приема:

• Врач может заранее спланировать осмотр
• Подготовить необходимое оборудование
• Оптимизировать время приема

2). Гибкое управление потоком пациентов:

• Возможность переноса на более ранее время исходя из жалоб
• Рациональное распределение плановых посещений
• Сокращение времени ожидания

3). Повышение эффективности диагностики:

• Заранее подготовленный план обследования
• Целенаправленное использование оборудования
• Более качественная подготовка к осмотру

4). Преимущества для клиники:

• Рост удовлетворенности клиентов
• Оптимизация рабочего процесса
• Повышение эффективности работы персонала
• Улучшение качества оказываемой помощи

Но чтобы данный процесс работал и комментарии к записи были максимально полезны, необходимо на регулярной основе и заранее просматривать предварительную запись для оперативного управления расписанием.

Внедряйте эту простую, но эффективную практику в работу вашей клиники – сделайте каждый прием максимально продуктивным!