Один простой способ улучшить репутацию клиники

Клиент ушёл с приёма. Доволен ли он? Были ли у него вопросы после? Всё ли понял по назначениям?

Если вы не спросите — не узнаете.
________________________________

Что сделать
После каждого приёма отправляйте клиенту СМС:

«Спасибо, что выбрали нас! Если у вас остались вопросы по назначениям или самочувствию питомца, ответим в течение часа. Берегите себя и своего любимца »
________________________________

Почему это работает
 Снижает количество негативных отзывов — клиент знает, куда обратиться с вопросом, а не копит недовольство в соцсетях
 Повышает доверие — вы показываете, что заботитесь даже после оплаты
 Даёт второй шанс исправить недочёты — если клиент что-то не понял, вы можете объяснить, пока он не ушёл навсегда
 Увеличивает лояльность — внимание после визита запоминается больше, чем само лечение
________________________________

 Главное
Клиент запоминает не только качество лечения, но и то, как о нём позаботились после. Одна СМС — и репутация растёт. А если её нет — клиент уходит с ощущением, что был просто «номером в очереди».

А вы отправляете клиентам сообщения после приёма? Делитесь в комментариях 

#ПолезныеСоветы #Ветклиника #Репутация #КлиентскийСервис #WarmContact