Общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам июля

9.08.2022 состоялось общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам июля и обсуждение планов на август.

Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за июль.

Благодаря подключению новой клиники - клиента, мы наблюдаем значительный рост по сравнению с показателями июля 2021 года и прошлым месяцем. Входящих совершили больше на 527, а исходящих больше на 101 звонок.

В июне КЦ обработал 32 995 звонков:
- Входящий отдел принял 17 875 звонков;
- Исходящий отдел совершил 15 120 звонков.

Общее количество записанных клиентов 6528, что на 120 клиентов меньше, чем в июне.
- Входящий отдел записал 5826 клиентов;
- Исходящий отдел записал 702 клиентов.

Несмотря на то, что количество звонков в клиниках выросло, клиенты стали записываться реже по нескольким причинам:
1). Отсутствие в клинике врачей нужного профиля в связи с отпусками;
2). Отсутствие вакцин;

На повестке общего собрания обсуждались:
- Итоги работы по каждой клиники (организационные моменты и динамика статистик)
- Технические аспекты работы коллцентра
- Проведение коучингов;
- Взаимодействие между операторами и внутренними тренерами;
- Итоги аттестации операторов;
- Представление и обратная связь от новых сотрудников;

Стратегии Warm Contact на август:
- 15.08 старт подключения входящего отдела к новой клинике;
- Разработка и проведение технической квалификации сотрудников;
- Повышение внутренних тренеров до квалификации "Тренер по возражениям";
- Разработка варианта новой системы мотивации сотрудников;
- Продолжаем вести набор штата, проводить адаптацию и переход сотрудников на новые клиники;

 Если хотите знать больше о работе колл-центра и работе с клиентами ветеринарных клиник - подписывайтесь и ставьте лайки:
наш сайт: https://www.warm-contact.ru/
группа VK: https://vk.com/warmcontact