Общее собрание КЦ 7.04.26

07.04.26 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам марта и и обсуждение планов на апрель.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за март. По сравнению с цифрами за февраль, мы наблюдаем рост входящих и исходящих звонков. Входящих приняли на 1868 и исходящих совершили на 1953 звонка больше, чем в феврале.
_______________________________________

 В марте КЦ обработал 24 271 звонков:
- Входящий отдел принял - 12 619 звонков;
- Исходящий отдел совершил - 11 652 звонка;

 Общее количество записанных клиентов 5867, что на 523 клиентов больше, чем в феврале.
- Входящий отдел записал 5246 клиента;
- Исходящий отдел записал 621 клиента.
_______________________________________

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показатели статистики и общий доход за март
- Рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Правила по распределению звонков;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Встреча с руководством клиники - партнера.

- Частые запросы клиентов в феврале:
• Сезонная аллергия (Поллиноз);
• Защита от паразитов и инфекций;
• Уход за шерстью и лапами;
• Обязательное чипирование домашних питомцев.
_______________________________________

 Стратегии Warm Contact на март:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции и ошибками.

 Если Вас интересует подключение нашего Ветеринарного Колл-центра WarmContact на аутсорсинг, пишите нам в директ или на электронную почту warmcontact@yandex.ru.