Образование ≠ знания

В Ветеринарных клиниках администраторы и операторы, в основном, не имеют ветеринарного образования, потому что, считается, что оно им и не надо. Но так ли это на самом деле?

 Рассмотрим ситуацию на примере:
У кота Анны Петровны Маркиза начались проблемы с мочеиспусканием. В ветеринарной клинике "N" им была назначена обширная диагностика:

- УЗИ мочевыделительной системы;
- Общий анализ крови (ОАК);
- Биохимический анализ крови (БХК);
- Общий анализ мочи (ОАМ);
- Бак посев мочи.

На приеме у нефролога Анна Петровна кивала, со всем соглашалась, но когда она подошла на кассу оплачивать прием, то у нее с администратором Викторией произошел конфликт:

 - Почему я должна сейчас заплатить 12 000 рублей? Меня ориентировали на 10 500! Почему мне сказали, что БХК будет стоить 1250 руб., а здесь указано 2500? Что такое "цистоцентез" и почему он стоит 500 руб.?
 - Эммм... в чеке указаны все процедуры, которые сделали сегодня Вашему Маркизу. У БХК сумма увеличена, потому что сделали ммм.. другой. Они у нас просто разные бывают. А цистоцентез - это вот нуууу… вместе с ОАМ и Бак посевом шло.
 - Что значит другой БХК? Чем он отличается от моего? Почему меня не спросили?! И что значит "шло вместе с анализами"? Анализы у меня в чеке стоят отдельной графой! Что за мошенничество! Я не собираюсь это все оплачивать!!!
 - ...

... И, как мы понимаем, у Виктории сегодня не самый удачный день...

 Да, администраторы ветеринарных клиник могут не иметь ветеринарного образования, но знания ветеринарных услуг, процедур, из чего складывается их стоимость - поможет улаживать конфликты и объяснять клиентам понятным языком что именно происходило на приеме.

 Как потом призналась Анна Петровна, на приеме у врача от всех этих медицинских терминов: "креатинин", "фосфатаза", "микоплазмоз", "риск обструкции", "биллирубин", "нефросклероз" у нее "отключился" мозг, и она перестала воспринимать информацию.

 Вопрос к нашим читателям:
- А Вы смогли бы грамотно ответить Анне Петровне почему у нее чек вышел на такую сумму?

P. S. Все имена и события вымышлены, любые совпадения случайны.