Новый куратор службы контроля качества и обучения - Дарья Муромцева

Мы рады сообщить о назначении Дарьи Муромцевой на новую должность куратора службы контроля качества и обучения в нашей компании.

 Дарья проявила себя как ответственный и инициативный сотрудник, работая оператором в течение двух лет и выполняя дополнительные обязанности в виде тренерства. Её стремление к развитию и желание попробовать себя в новых ролях стали основой для её продвижения по карьерной лестнице.

За первый месяц работы в новой должности Даша активно вливалась в рабочий процесс, изучая поставленные перед ней задачи и работая над личным планированием. Этот период стал для неё в некоторой степени ознакомительным, позволившим лучше понять специфику её новой роли и требования, предъявляемые к ней.

 В процессе наблюдения чатов и общения с операторами, совместно с Альфией Фаритовной и техническим специалистом, Дарья работала над дополненным и завершённым регламентом работы с ТГ-ботом для операторов исходящей линии. Кроме того, в рамках своих обязанностей тренера, она провела практические занятия по качеству звонков с операторами на курации. В ходе этих занятий они разобрали то, что у операторов получается хорошо, определили зоны роста и подытожили цели и задачи на дальнейшее развитие навыков ведения диалога.

 Мы уверены, что опыт и знания Даши позволят ей успешно справиться с новыми обязанностями и внести значительный вклад в развитие нашей компании. Мы желаем ей успехов в новой роли и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество!