Новый функционал в нашей команде

Сегодня мы хотели бы поделиться с вами важной информацией о недавних изменениях в нашей команде. Ранее мы рассказывали вам о должности Старшего смены, которая была с нами на протяжении четырёх лет. Однако в сентябре этого года мы приняли решение упразднить эту должность и ввести новый функционал — Корректор смены.

 Корректор смены — это сотрудник отдела Колл-центра, который обладает рядом ключевых навыков и знаний. На эту должность назначается лицо, соответствующее следующим требованиям:

 Знает все алгоритмы, правила и регламенты работы клиник.
 Умеет видеть некорректную запись и самостоятельно её исправлять.
 Умеет улаживать конфликтные ситуации при их возникновении.
 Знает, как корректно доводить до сотрудников информацию о нарушении регламентов, и делает это.
 Имеет стаж работы в Колл-центре не менее 6 месяцев.
 Является универсалом, способным выполнять различные задачи.

 Цели должности Корректора смены включают в себя:
- Подготовку предварительной записи пациентов для корректной работы всех клиник и обеспечения прихода клиентов.
- Минимизацию некорректных записей колл-центра.
- Обеспечение быстрой и качественной коммуникации на онлайн-ресурсах.

 Функциональные обязанности корректора включают в себя:
- Подготовку к проведению пересменки.
- Проведение утренней координации с текущей сменой.
- Поиск звонков по запросу клиник в течение дня.
- Обзвон всей предстоящей записи на следующий день.
- Прослушивание звонков записи для понимания корректности, в случае если запись вызывает подозрение.
- Осуществление переносов записей по просьбе врачей.
- Публикация вечерней пересменки.
- Занесение всех выявленных некорректных записей (число) в чек-лист корректора.
- Вынесение предложения по внесению в скрипты недостающей информации для скриптолога.

 Мы уверены, что введение должности Корректора смены позволит нам повысить качество обслуживания наших клиентов и эффективность работы нашей команды!