Недопонимание с клиентами, или как начать разговор

 - Добрый день, Мария Витальевна! Вет...
 - Не звоните мне больше! Я не буду ничего покупать!

 Дозвониться до клиентов и узнать самочувствие их питомцев иногда бывает затруднительно для нашего отдела сопровождения клиентов из-за частых и надоедливых звонков мошенников и навязчивой рекламы от организаций сферы услуг.

 Одни клиенты не берут трубки, у некоторых стоит блокировка звонков с незнакомых номеров, а кто-то очень грубо начинает разговор и не понимает, чего мы от него хотим. Что же делать в такой ситуации?

 У наших операторов есть четкий скрипт начала разговора:
1. Приветствие;
2. Представить ветеринарную клинику;
3. Представиться самому;
4. Уточнить удобно ли клиенту сейчас разговаривать.

 Если дозвониться все-таки получилось, а клиент взял трубку, но настроен крайне недоброжелательно или принял нас за другую организацию, то в данной ситуации можно нарушить скрипт и первое, что важно сделать - НАЗВАТЬ КЛИЧКУ ЕГО ПИТОМЦА) Срабатывает безотказно и клиент, после этого, уже готов слушать:

 - Я звоню по самочувствию КАСПЕРА из ветеринарной клиники "N"! Мы ничего не продаем, просто хотим узнать, как он себя чувствует после вакцинации.
- Ой, извините! Спасибо вам за заботу, Каспер чувствует себя хорошо))

 Для того, чтобы свести такие ситуации к минимуму и облегчить дозвон специалистов по сопровождению клиентов, от ветеринарной клиники требуется:

1. Предупреждать клиентов о том, что им будут звонить по состоянию питомца;
2. Рекомендовать записать номер клиники, для того, чтобы телефон не блокировал звонок, если блокировка включена;
3. Рекомендовать установить приложение, которое автоматически блокирует нежелательные звонки и определяет номера организаций.