Модернизация контроля качества в WarmContact

 „Не обязательно быть лучше всех, достаточно быть лучше, чем вчера.“ — Джо Фрейзер

Ветеринарный Колл-центр WarmContact заботится о качестве предоставления своих услуг. Мы постоянно работаем над своим развитием, пересматриваем стандарты, вносим изменения и нововведения в структуры всех подразделений компании.

 Сегодня мы расскажем какие изменения происходят внутри компании и что мы делаем для того, чтобы наш продукт для ветеринарных клиник стал еще лучше.

С 01.12.22 года Альвира Бурханова стала Руководителем Отделения по Контролю Качества. Вместе с ней над качеством наших операторов будут работать внутренние тренера: Катя Попова и Игорь Калеков.

 Основная цель отделения качества - создание профессиональной службы контроля качества, которая выявляет зоны роста сотрудников, видит все сложности и моменты, которые вызывают затруднение у операторов. Этот отдел разрабатывает инструменты, которые помогут операторам не допускать ошибок и производить качественный продукт.

Задачи отделения контроля качества:
- Мониторинг качества звонков;
- Выявление зоны роста операторов;
- Создание инструментов (обучающих программ, тренажеров) для коррекции ошибок и развития правильных навыков.

На ближайшие три месяца у Отделения Контроля Качества в планах:
- провести аудит всех обучающих программ, чек-листов, организационных политик и т.д.;
- оптимизировать все образовательные процессы;
- внедрить их в рабочие процессы;
- получить обратную связь и оценить эффективность новых инструментов.

 Ветеринарный Колл-центр WarmContact гордится планами и идеями наших сотрудников и желает им успехов, вдохновения и новых идей!
А мы будем рассказывать Вам о всех интересных идеях и изменениях в нашей компании!