Кто лучше работает в регистратуре: интроверт или экстраверт
.jpg)
Спойлер: оба
Вечная дискуссия руководителей: кого брать на передовую? Того, кто улыбается каждому звонку и заряжает своей энергией? Или того, кто спокойно слушает, не перебивает и не устаёт от панических клиентов?
Давайте разбираться, потому что правда, как всегда, где-то посередине.
________________________________
Экстраверт в регистратуре
Плюсы:
• заводит разговор с пол-оборота, даже если клиент молчит;
• поднимает настроение всей очереди;
• легко справляется с возражениями и даже конфликтами (иногда через шутку);
• после общения с ним у клиента ощущение, что его встретил старый друг.
Минусы:
• может «переговорить», уйдя в подробности, которые не нужны;
• иногда не слышит детали (слишком увлечён процессом);
• рискует выгореть, если нет возможности выплеснуть энергию.
________________________________
Интроверт в регистратуре
Плюсы:
• внимателен к деталям: услышит, что кот кашляет «как-то странно» и уточнит;
• не перебивает, даёт клиенту выговориться;
• меньше эмоционально выгорает от «тяжёлых» звонков;
• отлично ведёт документацию, структурирует информацию.
Минусы:
• может казаться отстранённым или недостаточно тёплым;
• реже проявляет инициативу в сложных ситуациях;
• иногда нуждается в паузе, чтобы переключиться.
________________________________
Как использовать сильные стороны обоих
В идеальной регистратуре экстраверт:
• берёт на себя «горячие» часы и сложные звонки;
• работает на стойке, где важна улыбка и быстрая реакция;
• ведёт клиентов по сложным вопросам.
Интроверт:
• работает с чатами, мессенджерами и документацией;
• занимается анализом, сбором анамнеза, подготовкой к приёму;
• может быть незаменим в «тихие» часы, когда важна скрупулёзность.
Идеально, когда в команде есть и те, и другие. Они дополняют друг друга и не дают сервису превратиться либо в бесконечный балаган, либо в сухую бездушную машину.
________________________________
Главный секрет
Не надо пытаться «переделать» человека. Лучше дать каждому ту зону, где его природные качества — суперсила, а не слабость. Тогда и клиенты будут довольны, и сотрудники не выгорят.
А к какому типу вы относитесь? Или кто в вашей команде работает на «приёмке» звонков? Делитесь в комментариях!
#управлениеперсоналом #экстраверт #интроверт #команда #WarmContact #полезныесоветы