Итоги общего собрания 07.02.2023

07.02.2023 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам января и обсуждение планов на февраль.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за январь. По сравнению с показателями за декабрь, мы наблюдаем рост входящих и незначительный спад исходящих звонков. Входящих совершили больше на 1325 и исходящих меньше на 270 звонков по сравнению с декабрем.

В январе КЦ обработал 35 953 звонков:
- Входящий отдел принял 20 211 звонок;
- Исходящий отдел совершил 15 742 звонков;

Общее количество записанных клиентов 8212, что на 786 клиентов больше, чем в декабре.
- Входящий отдел записал 7601 клиентов;
- Исходящий отдел записал 611 клиентов.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за январь;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Аттестация операторов:
1 категория - 14 человек;
2 категория - 6 человек;
3 категория - 2 человека;
4 категория - 0 человек.
- Представление новых сотрудников и переходы на новые клиники;
- Необходимость корректно отмечать звонки по категориям целевые/не целевые;
- Важность обратной связи внутри коллектива;

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Кастрация/стерилизация питомца;
2). Вакцинация и наличие импортных вакцин;
3). Подготовка к периоду укусов клещей и насекомых.

 Стратегии Warm Contact на февраль:
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа над изучением и пониманием регламентов каждой клиники - клиента;
- Внедрение новых инструментов по обучению операторов;
- Аттестация текщих операторов по теоретическим знаниям;
- Упор на командную работу.