Какие изменения в сфере ветеринарии?

Ситуация в мире нестабильная и трудно прогнозируемая. Она коснулась всех сфер жизни, в том числе медицинскую и ветеринарную области. Так как операторы КЦ являются первым звеном в коммуникации с клиентом, команда Warm Contact собрала информацию по настроению клиентов, популярным услугам и какая реакция на изменение цен. Делимся нашими наблюдениями за последнюю неделю:
• Изменений в настроении клиентов особо не замечено. Есть напряжение, но оно контролируемое. В целом все запросы клиентов остаются на прежнем уровне. На повышение цен клиенты реагируют с пониманием, без возражений;
• Возникает много вопросов о повышении цен и наличию препаратов импортного производства;
• Наблюдается беспокойство о том, что препараты и вакцины закончатся;
• Самые востребованные услуги на текущий момент - чипирование, вакцинация, кастрация и стерилизация животных и подготовка для транспортировки авиа и ж/д перевозками;
• Вырос спрос на корма;
• Отказы от запланированных приемов и процедур не зафиксированы.

Вывод для клиник:

• Товароведам важно следить за наличием товаров у поставщиков, искать лучшие предложения, насколько это возможно в текущей ситуации.
• Вовремя информировать администраторов и операторов об остатках кормов, препаратов, вакцин на складе и давать предварительные прогнозы.
• По возможности не менять резко и часто цены на товары. Установить периодичность поднятия, исходя из изменения цен поставщиков, а не делать этот процесс хаотичным и ежедневным занятием.
• Относится к клиентам с пониманием, теплотой и поддержкой.
• Подготовить памятки и рекомендации для клиентов, кто планирует поездку вместе с питомцем.