Как проходит стажировка

КАК ПРОХОДИТ СТАЖИРОВКА?

На протяжении 8 лет Ветеринарный колл - центр Warm Contact работает над развитием отдела обучения. Для нас важно в короткие сроки обучить навыкам работы оператором человека, который не знаком со сферой ветеринарии. И сегодня мы хотим рассказать вам о том, что входит в программу стажировки.

Мы создали чек-лист стажера, который включает в себя 12 занятий по получению теоретических и практических навыков.

1). Первые 4 занятия стажер изучает теоретический материал - общую информацию по самым востребованным ветеринарным услугам:
- скрипты стартовой клиники;
- врачей и правила записи к ним;
- тренируется оформлять записи в программе;
- сдает промежуточную аттестацию по теоретическим знаниям.

2). После успешно пройденной аттестации по теории начинается практическая часть:
- прослушивание звонков;
- изучение структуры звонка;
- теория и практика по отработке возражений и конфликтов;
- особенности звонков по состоянию после вакцинации и кастраций;
- совершение первых звонков клиентам.

3). После окончания практической части стажер сдает итоговую аттестацию и выходит на испытательный срок.