Как продвигать акции по телефону и не раздражать клиентов

Звонки с информацией об акциях и спецпредложениях — это мощный инструмент повышения лояльности и дополнительных продаж. Но если делать это хаотично, можно легко получить обратный эффект: раздражение, жалобы и отписки.
Как сделать обзвон полезным и ненавязчивым? Делимся проверенными правилами.
______________________________________

 1. Сегментируйте базу

Не звоните всем подряд. Разделите клиентов на группы:
• Постоянные — им можно предлагать накопительные скидки, программы лояльности.
• Давно не были — напомните о себе, пригласите на бесплатный осмотр или дайте скидку на следующий визит.
• Новые — расскажите о приветственных бонусах.
• По услугам — например, владельцам кошек можно предложить акцию на груминг, а владельцам собак — на вакцинацию.
______________________________________

 2. Выбирайте правильное время
• Будни: 10:00–12:00 и 16:00–19:00 (люди уже не спешат на работу, но ещё не легли спать).
• Избегайте обеденного перерыва (13:00–14:00) и позднего вечера (после 20:00).
• Не звоните в выходные, если клиент сам не просил.
______________________________________

 3. Структура разговора (скрипт)
Приветствие:
«Здравствуйте, [Имя]! Меня зовут [Оператор], я из ветеринарной клиники [Название]. Вы к нам обращались [месяц/год]. Удобно сейчас говорить минуту?»

Если нет — уточните, когда перезвонить. Если да:

Ценность:
«Мы сейчас запустили акцию: [суть предложения, например, скидка 20% на комплексную вакцинацию]. Подумала, что вам это может быть интересно, потому что [привязка к истории питомца, например, вы делали прививку год назад]».

Призыв к действию:
«Могу записать вас на удобное время в эти выходные?»
Завершение:
«Спасибо, что уделили время! Будем рады видеть вас снова».
______________________________________

 4. Фиксируйте результаты
Обязательно отмечайте в CRM:
• дозвонился / не дозвонился;
• согласие / отказ / просит перезвонить позже;
• предпочтительное время для звонков.
Это поможет не беспокоить клиентов повторно и анализировать эффективность акций.
______________________________________

 5. Чего НЕ делать
• Не читайте монотонно по бумажке — это убивает доверие.
• Не давите и не уговаривайте, если клиент сразу отказал.
• Не звоните с разных номеров — это выглядит как спам.
• Не забывайте представиться и спросить, удобно ли говорить.


 Хотите получать больше полезных материалов по организации работы регистратуры?

Подписывайтесь на наш канал и ставьте  — будем делиться инсайтами и готовыми решениями.

#WarmContact #ПолезныеСоветы #ИнтерфейсБезХаоса #Ветеринария #АкцииПоТелефону #ОбзвонКлиентов #СкриптыПродаж