Как мы в WarmContact решаем проблемы: наш подход к ошибкам и претензиям - часть 2

 СЕРИЯ: Как мы в WarmContact решаем проблемы: наш подход к ошибкам и претензиям - часть 2

Читай первую часть здесь

Знаете, что самое важное в работе с клиентами? Не то, что вы никогда не ошибаетесь (это невозможно), а то, как вы справляетесь с ошибками!

Делимся секретами идеального реагирования на косяки в записи пациентов:

Быстрая реакция
 Как только нашли ошибку - сразу на связь с клиентом! Никаких “потом позвоним” или “может само рассосется”.

Честность и прозрачность
 “Здравствуйте, [имя], это [оператор] из [клиника]. Хочу предупредить: при оформлении вашей записи произошла ошибка. Уже подобрал(а) для вас удобный вариант - [дата/время/врач]. Подойдет?”

Работа с недовольством
 Клиент расстроен? Признаем ошибку и ищем решение!
“Сожалею, что произошла такая ситуация. Понимаю, что это могло вызвать неудобства, и хочу предложить вам наилучшее возможное решение.”

Закрытие вопроса
 Обновляем запись в системе
 Подтверждаем все детали с клиентом
 И… вуаля! Клиент доволен, а вы - профи!

 Главное правило: оператор берет ответственность на себя и решает вопрос без перекидывания клиента между службами. Только так можно создать действительно качественный сервис!

А как вы обычно реагируете на ошибки в работе с клиентами? Делитесь в комментариях! 

#клиентскийсервис #ошибки #качествообслуживания #клиентоориентированность #бизнес

 Хотите узнать, как работает эффективный ветеринарный колл-центр? В нашем телеграм-канале мы раскрываем все аспекты управления и делимся уникальными фактами о построении успешной службы поддержки. Подписывайтесь и будьте в курсе: https://t.me/+9zHyS-GBjXs3YmQy

В следующей части мы рассмотрим ситуацию, когда ошибки в записи вызвали претензию клиента, а также финансовые потери.
Не пропустите!