Как мы разобрали работу регистратуры сети из 5 клиник

К нам пришли с проблемой: ушли опытные администраторы, новые допускают ошибки в записи, путают статусы приёмов, не учитывают время на подготовку к процедурам. Врачи недовольны, расписание сбивается.

Бесплатная консультация показала: проблема не в «плохих сотрудниках», а в отсутствии системной основы.
________________________________

 Что мы увидели
• Единой базы знаний нет — регламенты в папках и распечатках
• Обучение новичков без чёткой структуры
• Мотивация построена на KPI, но процент от выручки снизился — сотрудники потеряли интерес
• Новые скрипты внедряют «сверху», а не через обсуждение
________________________________

 Что предложили
1. Пересмотреть нагрузку
Ориентир — не более 60 контактов в день (очно + звонки). Если больше — разгружать, а не ужесточать требования.

2. Создать единую базу знаний
Не папка на диске, а инструмент со сквозным поиском для всех филиалов.

3. Углубить программу обучения
Расписать адаптацию по дням: от простого к сложному, с обратной связью.

4. Внедрять изменения через диалог
Обсуждать новые регламенты с командой, объяснять ценность.

5. Пересмотреть KPI
Вернуть процент от выручки как стимул, не теряя достигнутых показателей.
________________________________

 Наши продукты для таких задач
1). Курс «Организационная настройка регистратуры»
2 месяца, шаблоны, регламенты, чек-листы — 69 000 ₽
 warmcontact.getcourse.ru/registry

2). Информационная база знаний под ключ
Единая база со сквозным поиском. От 180 000 ₽
 www.warm-contact.ru/kouching/informacionnaya-baza-pod-klyuch