Как мы подбираем операторов для ветеринарного колл-центра

Нам часто задают вопрос владельцы клиник:

 «Если у вас всё хорошо, почему вакансия висит постоянно? Это же текучка?»
______________________________________

Отвечаем честно, без красивого HR-маркетинга.

Да, в колл-центре есть текучка. И отрицать это — бессмысленно.

 Работа оператора — профессия с высоким естественным отсевом.
Не потому что «все плохие» или «не хотят работать».

А потому что не каждый готов долго находиться в потоке звонков, эмоций и высокой нагрузки.
______________________________________

 Кто-то приходит с мыслью: «Отвечать на звонки — несложно».
А потом сталкивается с реальностью:
— высокая скорость;
— постоянное переключение;
— эмоциональные клиенты;
— многозадачность;
— повторяющиеся вопросы.

Часть людей в процессе понимает: это не их формат.
И это нормально.
______________________________________

 Наша задача — не удержать любой ценой каждого, а выстроить систему, которая находит «своих».

Такие сотрудники работают 3, 5, 7 лет.
Становятся наставниками, старшими смен, руководителями групп.
На них держится стабильность сервиса.

Поэтому вакансия открыта практически постоянно:
— мы растем и подключаем новые проекты;
— в колл-центре нельзя нанять один раз и забыть.
______________________________________

 Здесь работает другая модель:
постоянный поиск → качественный отбор → сильная адаптация → ядро команды.

Это нормальная реальность для сильного колл-центра.

 Вопрос не в том, есть ли текучка.
 Вопрос в том, умеет ли компания работать с ней системно.
______________________________________

 А как у вас?
Сталкивались с тем, что откликов много, а до результата доходят единицы?
Как находите «своих» сотрудников в регистратуру? Делитесь в комментариях 

 Следующий пост в рубрике
Выложим реальную статистику отбора операторов WarmContact за апрель. От первого отклика до выхода на работу.

#WarmContact #НАЙМ_БЕЗ_ПРИКРАС #КоллЦентр #ПодборПерсонала #УправлениеПерсоналом