Как колл-центр работает с командой клиники?

Многие владельцы клиник и администраторы переживают: “А как же будет работать колл-центр с нашей командой? Не будет ли путаницы?” Давайте разберемся!

 Главное - мы говорим на одном языке
Мы выбрали современный и удобный способ коммуникации, который позволяет легко взаимодействовать в режиме реального времени. Это просто и удобно для всех участников процесса.

 Когда колл-центр подключает администратора:
• Вопросы по аптеке и товарам
• Запросы о состоянии питомцев в стационаре
• Уточнение по анализам и консультациям
• Корректировка записей
• Особые ситуации, требующие внимания

 Важно: мы не перегружаем администраторов!
Переводы звонков и сообщений происходят только в необходимых случаях, чтобы не отвлекать от основной работы.

 Что операторы НЕ делают:
• Не звонят клиентам с личных номеров
• Не отправляют анализы и рекомендации (это делают только администраторы или врачи)
• Не дают медицинских консультаций

 Наша цель - создать эффективную систему, где каждый специалист занимается своим делом:

 Операторы:
• Принимают входящие звонки
• Решают стандартные и сложные вопросы
• Обеспечивают первичную консультацию

 Администраторы:
• Работают с клиническими запросами
• Координируют процессы внутри клиники
• Обеспечивают комфортное обслуживание

 Врачи:
• Полностью концентрируются на лечении пациентов
• Принимают решения по диагностике и терапии
• Обеспечивают высокое качество медицинской помощи

 Такой подход позволяет:
• Ускорить обслуживание клиентов
• Минимизировать ошибки
• Сохранить качество сервиса
• Разгрузить персонал клиники