Итоги собрания колл-центра

13.09.2022 состоялось общее собрание ветеринарного колл-центра Warm Contact по итогам августа и обсуждение планов на сентябрь.

Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за август. Прошлый месяц оказался лучшим по всем показателям за последние полгода! Входящих совершили больше на 1733, а исходящих больше на 509 звонков по сравнению с июлем.

• В августе КЦ обработал 35 237 звонков:
• Входящий отдел принял 19 608 звонков;
• Исходящий отдел совершил 15 629 звонков.
  
  Общее количество записанных клиентов 7239, что на 711 клиентов больше, чем в июле.
  - Входящий отдел записал 6680 клиентов;
  - Исходящий отдел записал 613 клиентов.
  
  Рост показателей мы связываем с причинами:
  1). Подключение новой клиники;
  2). Окончание периода отпусков;
  3). Переход клиник на Российские вакцины.
  
  На повестке общего собрания обсуждались:
  - Итоги работы по каждой клиники (организационные моменты и динамика статистик);
  - Сравнительный анализ показателей звонков и дохода за полгода;
  - Начало нового оценочного периода по взаимодействию с клиниками;
  - Проведение коучингов;
  - Достижения и рост внутренних тренеров компании;
  - Представление и обратная связь от новых сотрудников;
  - Проведение неформальных встреч коллектива;
  - Актуальные запросы от клиентов на текущий период.
  
  Стратегии Warm Contact на сентябрь:
  - Операторы готовятся к итоговой аттестации в конце месяца;
  - Продолжаем работу над качеством звонков;
  - Продолжаем вести набор штата, проводить адаптацию и переход сотрудников на новые клиники.