Итоги собрания 13.08.24

13.08.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам июля и обсуждение планов на август.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за июль. По сравнению с цифрами за июнь, мы наблюдаем рост входящих и падение исходящих звонков. Входящих приняли больше на 2190, а исходящих меньше на 2467 звонков по сравнению с июнем.

В июле КЦ обработал 38 021 звонок:
- Входящий отдел принял - 23 847 звонков;
- Исходящий отдел совершил 14 174 звонка.

Общее количество записанных клиентов 10 519, что на 635 клиентов больше, чем в июне.
- Входящий отдел записал 9650 клиентов;
- Исходящий отдел записал 869 клиента.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за июль;
- Новые рекордные показатели работы WarmContact
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Важность принятия каждого звонка;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Адаптация новых сотрудников;
- Особенности ориентирования клиентов по стоимости операций.
- Аттестация операторов:
1 категория - 13 человек;
2 категория - 4 человека;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Куда обращаться с дикими птицами?
2). Обработку от внешних паразитов необходимо проводить до ноября;
4). Укусила летучая мышь, насколько это опасно?

 Стратегии Warm Contact на август:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.