Итоги собрания 13.02.24

13.02.24 состоялось общее собрание Ветеринарного Колл-центра WarmContact по итогам января и обсуждение планов на февраль.

 Отдел аналитики предоставил нам показатели статистики за ноябрь. По сравнению с цифрами за декабрь, мы наблюдаем рост всех показателей. Входящих приняли больше на 1503 и исходящих больше на 3897 звонков по сравнению с декабрем.

В январе КЦ обработал 39 602 звонка:
- Входящий отдел принял 21 478 звонков;
- Исходящий отдел совершил 18 124 звонка.

Общее количество записанных клиентов 9408, что на 1010 клиентов больше, чем в декабре.
- Входящий отдел записал 8624 клиентов;
- Исходящий отдел записал 784 клиента.

 На повестке общего собрания обсуждались:
- Показания статистики и общий доход за январь;
- Рекордные показатели января;
- Лидеры по продуктивности и конверсии за прошедший месяц;
- Регламенты записи в клиниках;
- Плановые занятия с основным составом;
- Важность отметок целевых и не целевых звонков;
- Повышение качества звонков;
- Особенности автоперезвонов;
- Лист коррекции;
- Аттестация операторов:
1 категория - 11 человек;
2 категория - 6 человек;
3 категория - 0 человек;
4 категория - 0 человек.

- Популярные обращения клиентов ветеринарных клиник:
1). Вопросы по кастрации и вакцинации;
2). Чем обрабатывать питомцев весной?
3). Куда обращаться с сельскохозяйственными животными?
4). Запрет на ввоз импортных кормов;
5). Важность донорства.

 Стратегии Warm Contact на февраль:
- Набор штата;
- Адаптация новых сотрудников;
- Обратная связь от сотрудников;
- Работа над качеством и конверсией;
- Работа с чек - листом коррекции.